המשותף הוא שפונים אלינו אנשים שמחפשים עזרה ייחודית ואיכותית, קשר אמין ויציב, קשר עם מישהו שרוצה ומעניין להבין, ללא שיפוטיות, וייתן להם התייחסות אישית, שרואה אותם כבני אדם. האבחנה הנפשית, ליקוי או קושי כלשהו אינם הדבר שקובע עבורנו את העתיד של האדם. הקושי והאתגר הם רק חלק אחד בחיי האדם, חלק מפסיפס של פיסות מידע, שדרכן ניתן לסייע לאדם. במקומות טיפול רבים הסיוע נקבע על פי אבחנה, אבל יש אנשים שלא תמיד האבחנה שלהם ברורה. אצלנו יש את הגמישות המאפשרת להגיע לאנשים שמצבם לא מוגדר, ושמתקשים עקב כך להגיע לשירותים אחרים. לכן פונות אלינו אוכלוסיות מגוונות של אנשים, בהם צעירים ומבוגרים, רווקים ובעלי משפחה, מכל הסוגים והמינים. לכן, תמיד נשתדל לחפש התאמה מירבית לייחודיות של כל אדם, ולהציע התערבויות שונות בהתאם לכך.

נראה שכל פעם מחדש אנחנו מאתגרים את השאלה 'מיהו הלקוח שלנו?' וכל פעם מחדש אנחנו מופתעים מכך שהדרך שבנינו במכון  צוהר לעזור לאנשים, יכולה להתאים לכל אדם באשר הוא.